💠 سیاست بازگشت و بازپرداخت – فاموزون
از خرید شما از فاموزون سپاسگزاریم. ما قدردان اعتماد شما هستیم و میخواهیم اطمینان دهیم تجربهای روان، مطمئن و دلپذیر از خرید با ما خواهید داشت.
💎 رضایت شما، اولویت ماست
در فاموزون، به ارائهی محصولات اصیل ایرانی و اقلامی باکیفیت که با دقت از میان بهترین صنعتگران و تولیدکنندگان انتخاب شدهاند، افتخار میکنیم.
هدف ما، رضایت کامل شماست. با این حال، اگر هر دلیلی موجب نارضایتی شد، ما با سیاست بازگشت و بازپرداخت ۳۰ روزهی منصفانه و ساده در کنار شما هستیم.
🌍 مراکز بازگشت جهانی برای آسایش شما
ما دفاتر اختصاصی بازگشت در سراسر اروپا، استرالیا و ایالات متحده داریم.
به این ترتیب، میتوانید بستهی خود را به یک آدرس محلی در کشور خود بازگردانید — بدون دردسرهای حملونقل بینالمللی یا هزینههای گمرکی اضافی.
مراکز بازگشت اروپایی در تمامی کشورهای عضو اتحادیه اروپا در دسترس هستند:
اتریش، بلژیک، بلغارستان، کرواسی، قبرس، جمهوری چک، دانمارک، استونی، فنلاند، فرانسه، آلمان، یونان، مجارستان، ایرلند، ایتالیا، لتونی، لیتوانی، لوکزامبورگ، مالت، هلند، لهستان، پرتغال، رومانی، اسلواکی، اسلوونی، اسپانیا و سوئد.
تیم ما فرآیند بازگشت را سریع و دقیق انجام میدهد تا بازپرداخت یا تعویض کالا بدون تأخیر انجام شود.
🛡️ ضمانت ۳۰ روزه بازگشت برای اقلام آسیبدیده یا معیوب
اگر محصول شما آسیبدیده، معیوب یا مطابق توضیحات نباشد، میتوانید ظرف ۳۰ روز پس از تحویل، وجه پرداختی خود را بهطور کامل بازپس بگیرید یا کالای جایگزین دریافت کنید.
برای واجد شرایط بودن بازگشت:
کالا باید استفادهنشده و در بستهبندی اصلی خود باشد.
ارائهی عکس یا ویدئو از آسیب یا نقص الزامی است.
باید ظرف ۳۰ روز از دریافت سفارش با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
پس از تأیید، شما در فرآیند بازگشت راهنمایی خواهید شد و بازپرداخت یا تعویض کالا با سهولت انجام میشود.
💸 هزینههای ارسال مرجوعی
مشتریان باید از ارزانترین روش ارسال موجود برای بازگرداندن کالا استفاده کنند.
حداکثر هزینه ارسال قابل استرداد ۱۰ یورو (یا معادل آن به ارز محلی) است.
اگر کالا آسیبدیده یا معیوب تأیید شود، فاموزون هزینه ارسال برگشتی را بهصورت اعتبار خرید بعدی جبران میکند.
در صورت تمایل، میتوان بازپرداخت را مستقیماً به حساب بانکی شما انجام داد.
✉️ نحوه درخواست بازگشت یا بازپرداخت
با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل najvadeveloper@gmail.com تماس بگیرید یا از فرم تماس با ما استفاده کنید.
شماره سفارش، نام محصول و شرح دقیق مشکل را ارائه دهید.
در صورت امکان، عکس یا ویدئو ضمیمه کنید تا تأیید سریعتر انجام شود.
پس از تأیید، دستورالعملهای دقیق بازگشت، از جمله نزدیکترین آدرس منطقهای بازگشت برای شما ارسال میشود.
⏳ زمان پردازش بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی شما ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
پس از تکمیل فرآیند، ایمیل تأیید بازپرداخت برای شما ارسال خواهد شد.
(توجه: زمان نمایش مبلغ در حساب ممکن است بسته به بانک شما متفاوت باشد.)
🚫 اقلام غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی و ایمنی، اقلام زیر قابل بازگشت نیستند:
مواد غذایی، ادویهها یا لوازم آرایشی بازشده
محصولات شخصیسازیشده یا سفارشی
اقلام دیجیتال یا قابل دانلود
اگر مطمئن نیستید کالای شما مشمول بازگشت میشود یا نه، پیش از ارسال، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
♻️ تعویض کالا
اگر سایز، رنگ یا مدل اشتباه دریافت کردهاید، با کمال میل آن را تعویض خواهیم کرد (در صورت موجود بودن در انبار).
کافیست جزئیات سفارش را با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارید.
🤝 تعهد ما به کیفیت و اعتماد
در فاموزون، صداقت، شفافیت و رضایت مشتری قلب تپندهی فعالیت ماست.
ما همواره میکوشیم تا تجربهی خرید شما را روان، لذتبخش و قابل اعتماد سازیم.
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما برای محافظت از حقوق شما و حفظ بالاترین استانداردهای کیفیت طراحی شده است.
